Der Beruf im Überblick

Der/die Reiseberater/in berät Kund:innen bei der Planung und Buchung ihrer Ferien und Reisen.
Er/sie kennt Destinationen, Anbieter und Reiseformalitäten und stellt individuell passende
Angebote zusammen – von der Pauschalreise über Flugbuchungen bis zu massgeschneiderten
Reisearrangements.

Diese Funktion erfordert Verkaufstalent, Reisebegeisterung und ausgeprägte
Kundenorientierung. Sie wird in Reisebüros, bei Reiseveranstaltern oder in Kundencentern von
Fluggesellschaften und Tourismusorganisationen ausgeübt.

Hauptaufgaben

• Kund:innen zu Destinationen, Reisezeiten und Angeboten beraten
• Flüge, Hotels, Pauschalreisen und Zusatzleistungen buchen
• Individuelle Reiseangebote zusammenstellen und offerieren
• Über Reiseformalitäten informieren (Visa, Versicherungen, Impfungen)
• Reklamationen und kurzfristige Änderungen professionell bearbeiten
• Verkaufsziele verfolgen und Kundenbeziehungen pflegen

Gesuchte Kompetenzen und Eigenschaften

• Verkaufstalent und ausgeprägte Kundenorientierung
• Reisebegeisterung und gute Destinationskenntnisse
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Beratungskompetenz
• Sicherer Umgang mit Buchungssystemen (z. B. Amadeus)
• Gute Deutsch-, Französisch- und/oder Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Ausbildung

Für diese Position wird in der Regel ein EFZ als Fachmann/-frau für Reisedienstleistungen
oder eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Tourismus vorausgesetzt.
Weiterbildungen im Tourismusmanagement sowie gute Sprachkenntnisse verbessern die
Anstellungschancen deutlich.

Berufliche Perspektiven

Reisebüros und Reiseveranstalter, Fluggesellschaften, Tourismusorganisationen und
Destinationsmarketing sowie Online-Reiseplattformen mit telefonischer oder persönlicher
Beratung.