Der Beruf im Überblick

Der/die Hotel-Concierge ist die zentrale Anlaufstelle für Gästewünsche in einem Hotel
– von Restaurantreservationen über Ausflugstipps bis zur Organisation von
Transporten oder Tickets. Im Unterschied zum/zur Firmen-Concierge, der/die Mitarbeitende
eines Unternehmens unterstützt, steht hier der Hotelgast mit seinen individuellen
Wünschen im Zentrum.

Diese Tätigkeit erfordert exzellenten Service, gute Ortskenntnisse und
Diskretion. Sie wird in gehobenen Hotels, Boutique-Hotels oder Resorts ausgeübt.

Hauptaufgaben

• Gäste bei Reservationen (Restaurants, Ausflüge, Events) unterstützen
• Insidertipps zu Region, Kultur und Freizeitangeboten geben
• Transporte, Taxis oder Tickets organisieren
• Besondere Wünsche und Anliegen der Gäste diskret bearbeiten
• Zusammenarbeit mit Rezeption und weiteren Hotelabteilungen koordinieren
• Beschwerden professionell und lösungsorientiert bearbeiten

Gesuchte Kompetenzen und Eigenschaften

• Exzellenter Kundenservice und Gastfreundschaft
• Sehr gute Orts- und Regionalkenntnisse
• Diskretion und Vertrauenswürdigkeit
• Organisationstalent und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch-, Englisch- und weitere Fremdsprachenkenntnisse

Ausbildung

Für diese Position wird häufig eine Ausbildung im Gastgewerbe oder in der Hotellerie
(z. B. EFZ Hotelfachmann/-frau) mit mehrjähriger Erfahrung im Gästeservice
vorausgesetzt. Eine Mitgliedschaft bei «Les Clefs d’Or» (internationale
Concierge-Vereinigung) ist ein anerkanntes Qualitätsmerkmal in der Branche.

Berufliche Perspektiven

Gehobene Hotels und Boutique-Hotels, internationale Hotelketten, Resorts sowie
exklusive Gästehäuser und private Residenzen.