Der Beruf im Überblick

Der/die Ground Handling Agent bzw. Check-in Agent betreut Passagier:innen am Flughafen –
vom Check-in über die Gepäckaufgabe bis zum Boarding. Er/sie ist die erste Ansprechperson für
Reisende und sorgt für einen reibungslosen, sicheren und pünktlichen Ablauf am Boden.

Diese Funktion erfordert Kundenorientierung, Belastbarkeit und Genauigkeit, insbesondere bei
Sicherheits- und Zeitvorgaben. Der Einsatz erfolgt im Schichtbetrieb, oft auch an Wochenenden,
Feiertagen oder in der Nacht.

Hauptaufgaben

• Passagier:innen am Check-in-Schalter oder Automaten einchecken
• Reisedokumente, Tickets und Gepäck kontrollieren
• Sitzplatzzuteilung und Sonderwünsche (z. B. eingeschränkte Mobilität) berücksichtigen
• Informationen zu Flugzeiten, Gates und Verspätungen kommunizieren
• Boarding-Prozess koordinieren und überwachen
• Bei Unregelmässigkeiten (Überbuchung, Anschlussflüge) lösungsorientiert unterstützen

Gesuchte Kompetenzen und Eigenschaften

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Belastbarkeit unter Zeitdruck
• Genauigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Umgangsformen und gepflegtes Erscheinungsbild
• Bereitschaft zu unregelmässigen Arbeitszeiten (Schicht, Nacht, Feiertage)
• Gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Ausbildung

Für diesen Beruf ist in der Regel keine formale Ausbildung zwingend. Fluggesellschaften und
Bodenverkehrsdienstleister bieten eine interne Schulung inklusive Zertifizierung für Check-in-
und Sicherheitssysteme an. Ein sauberer Leumund sowie ein Flughafenausweis (Sicherheitsprüfung)
sind Voraussetzung.

Berufliche Perspektiven

Fluggesellschaften, Bodenverkehrsdienstleister (Ground Handling), Flughafenbetreiber sowie
Reise- und Tourismusunternehmen mit Bezug zum Flughafenbetrieb.