Der Beruf im Überblick

Der/die Community Manager betreut die Online-Community einer Marke oder Organisation
auf Social-Media-Plattformen und in Foren. Im Unterschied zum/zur Digital Communication
Manager, der/die die gesamte digitale Kommunikationsstrategie verantwortet, liegt der
Fokus hier auf dem direkten, täglichen Austausch mit der Community.

Diese Funktion erfordert Kommunikationsstärke, Reaktionsschnelligkeit und ein gutes
Gespür für den Ton der jeweiligen Plattform. Sie wird in Marketingabteilungen von
Unternehmen, bei Medienunternehmen oder Digitalagenturen ausgeübt.

Hauptaufgaben

• Kommentare, Nachrichten und Anfragen auf Social-Media-Kanälen beantworten
• Community aktiv einbeziehen und Diskussionen moderieren
• Kurzfristige Beiträge und Reaktionen auf aktuelle Ereignisse verfassen
• Stimmung und Feedback der Community beobachten und auswerten
• Bei Krisensituationen oder negativen Kommentaren besonnen reagieren
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Kommunikationsteam koordinieren

Gesuchte Kompetenzen und Eigenschaften

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Schreibgeschick
• Reaktionsschnelligkeit und Gelassenheit in Konfliktsituationen
• Gutes Gespür für Ton und Kultur verschiedener Plattformen
• Kreativität bei der Content-Erstellung
• Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil

Ausbildung

Für diese Position wird häufig eine kaufmännische Grundausbildung oder ein Bachelor in
Kommunikation, Marketing oder einem verwandten Bereich vorausgesetzt. Praktische
Erfahrung im Umgang mit Social-Media-Plattformen wird stark gewichtet, teils auch ohne
spezifisches Studium.

Berufliche Perspektiven

Marketingabteilungen von Unternehmen aller Branchen, Medien- und
Verlagshäuser, Digitalagenturen sowie E-Commerce- und Konsumgüterunternehmen mit
aktiver Community.