Der Beruf im Überblick

Der/die Serviceberater/in bzw. Empfangsmitarbeiter/in Bank ist die erste Anlaufstelle für
Kund:innen einer Bankfiliale. Er/sie empfängt Besucher:innen, beantwortet allgemeine Anfragen,
führt einfache Bankgeschäfte durch und leitet komplexere Anliegen an die zuständigen
Kundenberater:innen weiter.

Diese Funktion erfordert ein gepflegtes, professionelles Auftreten sowie ausgeprägte
Kundenorientierung, Diskretion und Genauigkeit im Umgang mit sensiblen Daten und finanziellen
Transaktionen.

Hauptaufgaben

• Kund:innen am Empfang oder Bankschalter freundlich und professionell empfangen
• Einfache Bankgeschäfte abwickeln (Ein- und Auszahlungen, Überweisungen)
• Allgemeine Anfragen beantworten und über Bankprodukte informieren
• Termine für Kundenberater:innen vereinbaren und koordinieren
• Kassenbestand und administrative Abläufe am Schalter sicherstellen
• Sicherheits- und Compliance-Vorgaben der Bank einhalten

Gesuchte Kompetenzen und Eigenschaften

• Ausgeprägte Kundenorientierung und gepflegtes Auftreten
• Genauigkeit und Zuverlässigkeit im Umgang mit Geld und Daten
• Diskretion und hohes Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Bank- und Office-Anwendungen

Ausbildung

Für diese Position wird in der Regel eine kaufmännische Grundausbildung mit
Branchenschwerpunkt Bank (EFZ) oder eine gleichwertige Qualifikation vorausgesetzt. Erste
Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Bank- oder Finanzsektor, ist von Vorteil.

Berufliche Perspektiven

Retailbanken und Kantonalbanken, Privatbanken, Raiffeisen- und Genossenschaftsbanken sowie
weitere Finanzdienstleistungsunternehmen mit Kundenschalter.